Termos de Serviço

Última atualização: maio de 2026

1. Descrição do serviço

O Instagram AutoReply é um sistema automatizado que monitora comentários em publicações do Instagram e envia respostas automáticas por mensagem direta (DM) e/ou resposta pública, conforme regras configuradas pelo operador da conta.

2. Aceitação dos termos

Ao interagir com comentários em publicações onde este sistema está ativo, você reconhece que pode receber respostas automáticas. Se não deseja receber mensagens automáticas, envie PARE ou STOP em resposta a qualquer DM recebida.

3. Opt-out (cancelamento)

Você pode cancelar o recebimento de mensagens automáticas a qualquer momento enviando uma das seguintes palavras em uma mensagem direta para a conta:

• PARE
• PARAR
• STOP
• CANCELAR
• SAIR

Após o opt-out, seu identificador será registrado e nenhuma mensagem automática adicional será enviada.

4. Dados coletados

O sistema processa temporariamente:

• ID público do comentário (para deduplicação)
• ID público do usuário do Instagram (para cooldown e opt-out)
• Texto do comentário (para correspondência de palavras-chave)

Nenhum dado pessoal sensível é armazenado. Os dados são eliminados automaticamente após 48 horas. Para saber mais, consulte nossa Política de Privacidade.

5. Limitações

Este serviço está sujeito às políticas da plataforma Meta/Instagram. Respostas automáticas via DM só são enviadas dentro da janela de mensagens permitida pela API do Instagram (24 horas após interação do usuário). Em casos fora dessa janela, uma resposta pública alternativa pode ser exibida no comentário.

6. Responsabilidades

• O operador é responsável pelo conteúdo das mensagens automáticas configuradas.
• O sistema não realiza spam, não coleta dados para fins comerciais de terceiros e não compartilha dados com anunciantes.
• O operador compromete-se a respeitar as políticas de uso da plataforma Meta.

7. Planos, Limites e Pagamentos

O serviço é oferecido nos seguintes planos:

• Free: 1 regra ativa, até 100 DMs/mês, sem suporte.
• Pro (R$ 97–197/mês): regras ilimitadas, até 2.000 DMs/mês, 1 conta Instagram, suporte por e-mail.
• Enterprise (sob consulta): múltiplas contas, SLA dedicado, onboarding.

O pagamento é processado via Stripe. Assinaturas são cobradas mensalmente e renovadas automaticamente. Você pode cancelar a qualquer momento pelo portal de clientes.

8. Política de Reembolso

Oferecemos reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após a primeira cobrança do plano pago, desde que o serviço não tenha sido utilizado de forma significativa (mais de 50 DMs enviadas). Solicitações de reembolso devem ser feitas por e-mail para suporte.autoreply@gmail.com. Após o período de 7 dias, não há reembolso proporcional por cancelamento antecipado.

9. SLA (Acordo de Nível de Serviço)

• Plano Free: sem garantia de disponibilidade.
• Plano Pro: disponibilidade mínima de 99,5% ao mês (≈ 3,6h de indisponibilidade máxima).
• Enterprise: disponibilidade mínima de 99,9% ao mês, com suporte prioritário em até 4h úteis.

Manutenções programadas serão comunicadas com no mínimo 24 horas de antecedência e não contam para o cálculo de SLA.

10. Política de Uso Aceitável

É expressamente proibido utilizar o serviço para:

• Envio de spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso.
• Automatizar ações que violem as Políticas da Plataforma Meta/Instagram.
• Assediar, ameaçar ou discriminar usuários.
• Coletar dados pessoais de terceiros sem consentimento.
• Qualquer atividade ilegal ou que cause danos a terceiros.

O descumprimento desta política resultará em suspensão imediata da conta sem direito a reembolso.

11. Login via Instagram

Este serviço utiliza exclusivamente o Instagram OAuth como método de autenticação. Não existe cadastro por e-mail ou senha. Ao fazer login, você autoriza o serviço a acessar informações básicas da sua conta Instagram Business e a gerenciar comentários e mensagens dentro dos escopos aprovados. Você pode revogar esse acesso a qualquer momento nas configurações do Instagram.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações de exclusão de dados ou reclamações, envie e-mail para: suporte.autoreply@gmail.com